Com a proximidade da Black Friday, que neste ano acontece no dia 28 de novembro, o Procon de Araraquara alerta os consumidores para que fiquem atentos às promoções e adotem medidas preventivas antes de realizar suas compras, especialmente em lojas virtuais. A data, marcada por grandes descontos, também costuma registrar reclamações sobre propaganda enganosa, descumprimento de ofertas e problemas de entrega.
De acordo com o Procon, os principais cuidados são desconfiar de preços muito abaixo da média e comprar apenas em sites confiáveis. O consumidor deve verificar se o endereço eletrônico começa com “https”, se a loja possui CNPJ e se há canais de atendimento. É importante também pesquisar a loja em sites como o Reclame Aqui. Além disso, é fundamental evitar clicar em links recebidos por mensagens ou redes sociais. O ideal é digitar o endereço da loja manualmente no navegador.
Outra recomendação é pesquisar os preços com antecedência. “É importante acompanhar o valor dos produtos semanas antes da Black Friday para verificar se o desconto é real. Muitas vezes, o preço é reajustado antes da data para simular uma promoção”, alerta o subsecretário de Defesa do Consumidor, Vinicius Motta.
Motta reforça ainda que as lojas são obrigadas a cumprir as ofertas anunciadas e fornecer informações claras sobre preços, prazos de entrega, trocas e devoluções. “Nas compras online, o consumidor tem direito ao arrependimento em até sete dias após o recebimento do produto, com reembolso integral dos valores pagos, inclusive o frete. Já nas lojas físicas, a troca só é obrigatória em caso de defeito”, explica o subsecretário.
Se o consumidor se sentir lesado, pode registrar uma reclamação no Procon. O órgão atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 16h, no piso superior da Rodoviária, localizada na Av. Julio Ursulino Pedroso, 100, no Jardim Nova América. As denúncias também podem ser feitas online, pelo site https://procon.sp.gov.br.