O DER (Departamento de Estradas de Rodagem), por meio da Coordenadoria Geral de Operações Viárias (CGOV), reuniu, entre 2 e 4 de outubro, em Araraquara, cerca de 100 colaboradores e servidores das 14 Divisões Regionais (DRs) do departamento para o “Seminário de Operações Rodoviárias 2024”. Com o tema “Excelência no Atendimento de Usuários das Rodovias”, especialistas do DER e convidados externos, técnicos do setor e gestores públicos apresentaram 15 palestras técnicas voltadas à melhoria dos serviços prestados pelo DER.
Foram realizadas discussões e orientações sobre as melhores práticas, planos e desafios relativos à prestação de serviços aos usuários, com vasto material de apoio e casos verídicos, em prol da segurança e redução de acidentes nos 13 mil quilômetros sob gestão do DER. Durante o evento, também foram homenageados, pela qualidade dos serviços prestados, 14 colaboradores e servidores que se destacaram no atendimento aos usuários, em suas respectivas DRs de atuação.
Em sua participação, o superintendente do DER, Sergio Codelo, chamou atenção para a responsabilidade inerente a todos os servidores e colaboradores do departamento, independentemente da área de atuação. “O nosso fazer diário, a nossa responsabilidade e dever, não importa a área em que atuemos, precisa ter sempre em vista a obrigação de trabalhar pela segurança e garantia da vida dos usuários”, disse Codelo. “Com espírito público, este evento foi bem sucedido ao reforçar que a nossa satisfação é a entrega do melhor serviço possível para a população”, disse o superintendente do DER.
Para Ricardo Miguel Fernandes do Nascimento, coordenador do CGOV e responsável pela organização do seminário, o evento serviu como marco da retomada da capacitação dos operadores. “Nossa intenção é que os usuários contem com um serviço de qualidade, atencioso e que garanta segurança e conforto”, disse Miguel. “Nesses três dias, a partir de critérios técnicos, tivemos a oportunidade de assistir a apresentações de especialistas, doutores, professores e conhecedores profundos de temas inerentes às nossas atividades de operação, tanto do DER como convidados de fora”, disse o coordenador do CGOV.
Anfitrião do seminário, Marcos Antônio Mantoanelli, diretor da Divisão Regional 4, sediada em Araraquara, destacou a presença dos operadores de todas as Unidades Básicas de Atendimento (UBAs) e Operações Especiais do DER espalhadas pelo estado. “Foi um evento muito importante, com palestras interessantíssimas, voltadas a compartilhar e adquirir conhecimento para as operações futuras de nossas rodovias”, disse Mantoanelli.
Um dos homenageados no evento, o operador de guincho Claudinê Valentim da Silva, da DR 8 (Ribeirão Preto), destacou a dedicação com que atende aos usuários no seu trabalho diário. “Tudo o que faço é com amor e profissionalismo, atendendo aos usuários que precisam de ajuda na rodovia. Foi muito gratificante ter sido convidado para assistir a essas palestras, aprendi com as pessoas e expus o que eu sei também. Foi uma troca de informações e de aprendizagens”, disse Silva.